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售后服务

2015-09-21 00:00

1.验货与拒收政策
为保障您的权益,请在收到商品时与配送员当面核对,核对范围包括但不限于:商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、金额、赠品、外包装、票据等是否与订单一致,准确无误再进行签收。
温馨提示
* 商品送达时您可以拆开验视。
* 如订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为本人签收。
* 如您拒收,请尽快联系客服热线:400-6688-665,我们将为您安排退款。


2.关于退换货
以下情况在收货后48小时内可以进行退换
由客户个人原因造成的退换货情况
个人口味偏好
产品色泽感观差异
无任何理由退回(产品与包装完好无损的情况下)
因客户个人原因造成的退换货,将不退还该订单的运费,退换货时产生的运费,由客户承担
由郭落山庄造成的退换货情况
发现收到的产品并非订购的产品时,请提供订单编号,以便跟进服务
产品本身质量问题,请提供订单编号,以便提供售后服务
配送无故延期
因郭落山庄造成的退换货,我方会承担退换货产生的运费
以下情况拒绝退换货
产品存在质量问题时,客户丢弃或食用产品后再进行投诉咨询的
产品经配送人员检查后并非郭落山庄出售的产品
产品超过48小时售后服务时间
退换货提示
订单中如有赠品,退货时,如不满赠送条件,需将赠品一同退回,如赠品已经拆封或食用,则订单商品只换不退,如有不便,敬请谅解。
退货时,需退回相对应的订单客户联及发票,确保配送人员能够核实并快速处理。
退款将会按原付款方式退回。
网站图片及信息仅供参考,商品以实物为准,拍摄灯光和显示器色差可能会造成产品实物和图片有少许出入的情况,不属于质量问题。
订单交易成功后的客户联和发票请保存好,以便在规定时间发现质量问题后,可以正常进行售后服务。


3.关于发票
如何获得发票
您须在下单时选择是否需要发票。
设置发票信息
您在索取发票时需提供发票抬头(个人、公司),发票抬头不可为空,您可填写:"个人"、您
的姓名、或您的单位名称。
开发票的注意事项

发票内容只能为水果
发票金额为订单实际支付金额。
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